Notre promesse : Chez Fastenercore.com , nous nous engageons à être votre partenaire de confiance en vous fournissant des fixations de haute qualité à des prix compétitifs. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour : Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de vos produits. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Conditions d'admissibilité aux retours Pour être admissible à un retour :

  1. L'article doit être neuf et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  2. Il doit être dans son emballage d'origine.

  3. L'article ne doit présenter aucun signe d'utilisation ni de dommages causés par une mauvaise manipulation.

Remarque : Pour les commandes en gros, veuillez inspecter la marchandise dès sa réception. Tout défaut de qualité doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception.

Comment effectuer un retour ? Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant ni à l’adresse de livraison indiquée sur le colis sans nous avoir contactés au préalable. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse : [email protected] Nous vous communiquerons l’ adresse de notre entrepôt de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Situations non remboursables Nous ne pouvons pas accorder de remboursement si :

  • L'article est retourné plus de 30 jours après la livraison.

  • L'article est endommagé ou il lui manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur.

  • Le colis a été envoyé à la mauvaise adresse ou retourné sans autorisation préalable.

  • Articles en solde (Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés).

Remboursements (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d'expédition initiaux pourront être déduits. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Remboursements tardifs ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

  3. Contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].